為加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象，我公司特向社會(huì)和公眾作出如下承諾：
    一、保證水質(zhì)合格，保障供水穩(wěn)定。保證出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率達(dá)100%。城市公共供水管網(wǎng)服務(wù)壓力不低于0.16MPa（供水系統(tǒng)突發(fā)性事故事件時(shí)除外），管網(wǎng)水壓合格率高于98%，按照先生活后生產(chǎn)的原則，合理調(diào)度，保障供水。
    二、停水公告發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確。計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)新聞媒體（廣漢市電視臺(tái)、微信等平臺(tái)）向社會(huì)進(jìn)行公告；突發(fā)性事故事件停水，在停水的同時(shí)及時(shí)下達(dá)停水通知。設(shè)立24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)：0838-5223392。

 三、優(yōu)化報(bào)裝流程。供水企業(yè)按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、分類(lèi)處理”的原則，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)化內(nèi)部流程，對(duì)用戶(hù)用水報(bào)裝環(huán)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化簡(jiǎn)化，供水企業(yè)按用戶(hù)確定的查勘時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查確定用水方案，并施工驗(yàn)收通水，辦理環(huán)節(jié)為：1個(gè)環(huán)節(jié)。

四、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料。進(jìn)一步壓減申報(bào)材料、簡(jiǎn)化流程，壓縮安裝作業(yè)時(shí)間。供水報(bào)表申請(qǐng)材料為申請(qǐng)書(shū)（含單位用戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或個(gè)人用戶(hù)的身份證明）、其它必要的技術(shù)資料等2份材料。

五、提供便利服務(wù)。供水企業(yè)設(shè)置有咨詢(xún)服務(wù)窗口、微信公眾號(hào)、熱線(xiàn)電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)渠道，方便用戶(hù)申請(qǐng)供水服務(wù)報(bào)裝服務(wù)；在受理供水報(bào)裝申請(qǐng)前，為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少接水過(guò)程中的不確定性。

六、縮短報(bào)裝時(shí)限。開(kāi)展內(nèi)部資源整合，簡(jiǎn)化各環(huán)節(jié)操作程序，大幅度壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，供水報(bào)裝原則不超過(guò)4個(gè)工作日（其中不包含施工合同簽訂、表前市政供水管道施工、驗(yàn)收、申請(qǐng)人辦理行政許可和自行委托的市場(chǎng)行為等公共供水企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間），正式受理（0.5個(gè)工作日）、提交方案（1.5個(gè)工作日）、施工通水（2個(gè)工作日），有外線(xiàn)工程且需道路開(kāi)挖的應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)。

對(duì)于用戶(hù)接入外線(xiàn)工程如涉及辦理道路開(kāi)挖許可、綠化遷移許可等行政許可的，供水企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，建立同意向各部門(mén)申請(qǐng)辦理各項(xiàng)審批手續(xù)的服務(wù)機(jī)制。
    七、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，水表計(jì)量準(zhǔn)確，增加繳費(fèi)渠道。水價(jià)公開(kāi)、維修收費(fèi)公開(kāi)，抄收人員確保抄收及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤，對(duì)用水戶(hù)的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)用戶(hù)的利益，對(duì)于用戶(hù)反映的水表計(jì)量問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決。
    八、加強(qiáng)客服熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，制定監(jiān)督管理制度。按照誠(chéng)實(shí)、守信、高效、務(wù)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好客服工作建設(shè)，規(guī)范客服工作流程，完善客服服務(wù)措施，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
    我們將以“全省最優(yōu)、全國(guó)***的營(yíng)商環(huán)境”為目標(biāo)，竭力將廣漢市打造為“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境”的城市名片，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督！