為加強營商環(huán)境建設，樹立誠信經(jīng)營形象，我公司特向社會和公眾作出如下承諾：
    一、保證水質(zhì)合格，保障供水穩(wěn)定。保證出廠水水質(zhì)合格率達100%。城市公共供水管網(wǎng)服務壓力不低于0.16MPa（供水系統(tǒng)突發(fā)性事故事件時除外），管網(wǎng)水壓合格率高于98%，按照先生活后生產(chǎn)的原則，合理調(diào)度，保障供水。
    二、停水公告發(fā)布及時準確。計劃性停水提前24小時通過新聞媒體（廣漢市電視臺、微信等平臺）向社會進行公告；突發(fā)性事故事件停水，在停水的同時及時下達停水通知。設立24小時供水服務熱線：0838-5223392。

 三、優(yōu)化報裝流程。供水企業(yè)按照“能并則并、能簡則簡、分類處理”的原則，精簡環(huán)節(jié)、優(yōu)化內(nèi)部流程，對用戶用水報裝環(huán)節(jié)進行優(yōu)化簡化，供水企業(yè)按用戶確定的查勘時間，進行現(xiàn)場勘查確定用水方案，并施工驗收通水，辦理環(huán)節(jié)為：1個環(huán)節(jié)。

四、精簡申請材料。進一步壓減申報材料、簡化流程，壓縮安裝作業(yè)時間。供水報表申請材料為申請書（含單位用戶的營業(yè)執(zhí)照或個人用戶的身份證明）、其它必要的技術(shù)資料等2份材料。

五、提供便利服務。供水企業(yè)設置有咨詢服務窗口、微信公眾號、熱線電話及互聯(lián)網(wǎng)等服務渠道，方便用戶申請供水服務報裝服務；在受理供水報裝申請前，為用戶提供技術(shù)服務、介入指導、全程跟蹤服務，減少接水過程中的不確定性。

六、縮短報裝時限。開展內(nèi)部資源整合，簡化各環(huán)節(jié)操作程序，大幅度壓縮各環(huán)節(jié)辦理時間，供水報裝原則不超過4個工作日（其中不包含施工合同簽訂、表前市政供水管道施工、驗收、申請人辦理行政許可和自行委托的市場行為等公共供水企業(yè)無法控制的時間），正式受理（0.5個工作日）、提交方案（1.5個工作日）、施工通水（2個工作日），有外線工程且需道路開挖的應適當延長。

對于用戶接入外線工程如涉及辦理道路開挖許可、綠化遷移許可等行政許可的，供水企業(yè)應主動向用戶提供咨詢服務，建立同意向各部門申請辦理各項審批手續(xù)的服務機制。
    七、公開收費標準，水表計量準確，增加繳費渠道。水價公開、維修收費公開，抄收人員確保抄收及時、準確、無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，確保水表計量準確，維護用戶的利益，對于用戶反映的水表計量問題，及時協(xié)商解決。
    八、加強客服熱線服務質(zhì)量，制定監(jiān)督管理制度。按照誠實、守信、高效、務實的標準，切實抓好客服工作建設，規(guī)范客服工作流程，完善客服服務措施，提升客服服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。
    我們將以“全省最優(yōu)、全國***的營商環(huán)境”為目標，竭力將廣漢市打造為“人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境”的城市名片，請社會各界予以監(jiān)督！